Politica de Retragere din Contract (Retur Produse)

www.familiashop.ro vă oferă posibilitatea de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia.
Conform OUG nr. 34/2014, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:
   Ziua în care intrați în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate separat).

Retur Persoane Juridice
    Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru persoanele juridice (firme, companii, PFA), returnarea produselor nu este garantată și se poate efectua doar cu aprobarea prealabilă scrisă a echipei noastre. În cazul în care solicitarea este aprobată, restituirea contravalorii se va face sub formă de Cupon de Discount valabil 30 de zile pe www.familiashop.ro.

Retur Persoane Fizice
    Pentru a vă exercita dreptul de retragere în mod rapid, puteți utiliza noul nostru buton Retragere din contract disponibil în subsolul site-ului. Alternativ, ne puteți informa prin orice altă declarație scrisă trimisă prin e-mail la office@familiashop.ro.

Costul transportului de retur

    Conform legii (OUG 34/2014), costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.
    Pentru a vă simplifica procesul, noi vom genera și vă vom transmite AWB-ul de retur după înregistrarea solicitării online. Dumneavoastră trebuie doar să predați coletul curierului trimis de noi.
Cum se calculează costul:
    Pentru coletele standard, taxa de retur este de 20 lei.
    Pentru produsele atipice (voluminoase, grele sau cu dimensiuni speciale), costul transportului va fi calculat individual, în funcție de grila tarifară a firmei de curierat partenere.
    Valoarea exactă a transportului de retur vă va fi comunicată de către echipa noastră înainte de generarea AWB-ului și va fi dedusă (scăzută) direct din suma totală pe care urmează să o primiți înapoi în contul bancar.

Condiții de returnare și diminuarea valorii produselor
    Aveți dreptul de a deschide coletul și de a testa produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
    Dreptul de retragere se aplică strict produselor achiziționate de pe site-ul nostru, returnate în starea în care au fost primite.

Verificarea coletelor la livrare:
   Pentru produsele care beneficiază de serviciul „Deschidere la livrare”, recomandăm cu insistență verificarea integrității vizuale a produsului în prezența curierului. Dacă constatați daune vizibile provocate de transport, aveți dreptul de a refuza primirea coletului; în acest caz, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui Proces-Verbal de constatare.

    În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură excesivă, modificări structurale, lovituri, este returnat defect din vina utilizatorului sau prezintă piese lipsă, www.familiashop.ro își rezervă dreptul de a reține un comision din valoarea produsului (între 10% și până la 90% în caz de daună totală). Această sumă reprezintă costul necesar pentru reparații, igienizare sau aducerea produsului la starea inițială de vandabilitate, decizia fiind comunicată în baza unei constatări tehnice efectuate la recepție.
    Trimiterea unui alt produs în locul celui livrat inițial constituie tentativă de fraudă și va atrage respingerea automată a cererii de retur și notificarea autorităților competente.

Rambursarea banilor
    Rambursarea sumelor achitate (prețul produsului + costul livrării standard inițiale) se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați de decizia dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi.
   Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN menționat de dumneavoastră în formularul de retragere.

Produse excluse de la dreptul de retur (Conform legii)
    Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: periuțe de dinți, căști in-ear, aparate de ras/tuns utilizate, irigatoare bucale, cosmetice desigilate);
    Înregistrări audio/video sau programe informatice care au fost desigilate după livrare;
    Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate extrem de scurt.

Schimb de produse
    Schimbul unui produs se poate face cu un produs identic sau diferit. Dacă prețul noului produs este mai mare, veți achita diferența.
    Costul transportului pentru schimb (tur/retur) este suportat integral de client.
    Excepție: Dacă produsul primit inițial este defect (garanție) sau a fost trimis greșit din vina noastră, toate costurile de transport sunt suportate de familiashop.ro.

Pentru detalii suplimentare, ne puteți contacta la adresa de e-mail office@familiashop.ro sau la numărul de telefon +40 770 627 461.